临海童街道临涣选煤厂中心社区想群众所想 “一岗通办”畅通服务“快车道”

2024-06-05 16:20:59    淮北新闻网

“以前到社区办事,有时一件事要跑好几趟。现在一个窗口就能办完所有事,还有工作人员提供上门服务,不用出门就能把事办完,真是方便又省事”。日前,临涣选煤厂中心社区居民李先生在社区办完业务后高兴地说。今年以来,烈山区临海童街道临涣选煤厂中心社区积极推行社区“一岗通办”模式,通过完善服务机制、优化服务方式、建强服务队伍,打造一支优秀全能的社区工作者队伍,畅通服务群众“快车道”。

打破壁垒,社区工作“一岗通”。社区设立“百通岗”,制定“首问负责制”一岗通办理等相关制度,梳理出服务居民的主要职责清单,开展“一张笑脸相迎、一项政策相传、一杯热茶相递、一句走好相送”的“四个一”服务活动,实时为居民提供办事咨询、材料收集、业务办理、结果反馈等“一条龙”服务。社区负责同志介绍说,以前居民办理业务要到专门的办事窗口,常常办事时间长、一件事跑多次。“一岗通办”实行之后,社区工作人员慢慢向“全科社工”转变,打破了社区工作人员条线“壁垒”,为民服务效率大幅提升。

窗口前移,服务群众“零距离”。“上午将垃圾乱堆的问题拍照发给网格员,下午就解决了。”近日,家住南苑小区的居民王女士说。南苑小区属矿退老旧小区,居住人员多,物业又刚进入,过去杂物乱堆乱放,环境脏乱差问题不知该找谁。推行“一岗通办”后,社区工作人员平时走街串巷、入户走访就是群众身边移动的“服务窗口”。针对小区居民反映强烈的问题,通过“大党委”联席会议,与相关责任单位积极协调解决,小区治理有了很大改观。目前社区建立小区6个网格,党小组6个,在群众身边设立了3个志愿服务队,群众有问题在自家楼下就能寻求帮助。

减负增效,基层治理“添活力”。社区依托“全岗通”,建立了“社区发现问题、街道研究吹哨、部门报到解决”的社区事务快办机制,落实“岗在网格、重在服务、责任连心”工作机制和包保责任制,社区“百通岗”2名工作人员值班,释放的工作力量全面“沉”进网格,进行困难收集、矛盾调解、志愿服务,用更多时间和精力来串百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心,形成“人在网中走,事在网中办”的服务新格局。截至目前,累计开展入户走访372次,通过错时办理、预约办理、值守办理等方式,为居民办理各类业务68件,实现服务群众“零距离”,赢得居民群众一致好评,基层党组织在党员群众中的组织力、凝聚力、号召力明显提升。

首席记者 王守明 通讯员 宋佳佳

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